工商時報 2024.5.7 20:04
UDB環德醫管集團董事長李易遠宣布，將推出U-AI黑科技重塑醫病正向關係。圖/UDB集團提供
UDB環德醫管集團董事長李易遠表示，完善的醫療照護不應只停留在診間，而應延伸至病患的日常生活中。為協助診所建立更完整的醫病關係經營流程，UDB推出以人文關懷為核心的 U-AI 智慧醫療應用，透過智慧追蹤、智慧衛教與互動關懷機制，串聯術前諮詢、術後照護與長期追蹤，打造更完整的醫病互動體驗。
目前 U-AI 已應用於 16 大醫療科別，並導入 AI 識別代碼技術，協助診所掌握病患需求與互動歷程。以牙科植牙為例，診所可依病患諮詢狀況，在適當時機提供專業衛教資訊與關懷提醒，協助病患更了解自身狀況與治療規劃，建立長期信任關係。
在術後追蹤與持續關懷方面，U-AI 可透過智慧按鈕與自動化互動機制，協助診所了解病患復原狀況與後續需求，減少傳統電話追蹤帶來的壓力感。相關應用除涵蓋婦科、減重門診等醫療場景外，也可延伸至獸醫領域，協助提供術後照護與定期提醒服務。
此外，面對醫病溝通與潛在客訴風險，U-AI 內建情緒風險偵測機制，當系統判讀到抱怨或高風險訊息時，可即時暫停自動回覆並同步通知管理者介入處理，協助診所掌握黃金處理時機，降低醫病溝通衝突與潛在公關風險。
李易遠強調，AI 科技並非取代醫護人員，而是透過人機協作分擔部分重複性行政工作，讓醫護團隊能將更多時間投入於病患照護與臨床服務。未來 UDB 也將持續發展更多智慧醫療應用，包括行醫記錄器聲音 AI 技術，協助整理醫病諮詢重點，進一步提升醫療服務效率與品質。
UDB深耕醫療管理領域超過十年，累積協助約 2,000 位醫師及 500 間診所的實務經驗。未來將持續結合醫療管理、法規保護與 AI 技術應用，推動智慧醫療與人文關懷並行，協助醫療院所建立更完善的醫病關係經營模式。
