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醫療糾紛發生通常患者都在情緒中，這時避免僅解釋與說明專業，會讓雙方立場更加對立。更多同理的語言與溝通，會讓患者情緒減緩。
有時醫療糾紛當下如果沒有即時回應，患者沒受到重視下，情緒與感受容易有更大起伏。另外，律師如果過早介入，彼此間有時會進入防衛狀態，對方也容易受到激怒。
許醫師經營內科診所超過10年，營運相當穩定。最近有一名病患因反覆發燒，頻繁至診所就診，但每次症狀看似緩解，數週後又會復發，情況持續了半年。由於症狀與一般感冒類似，醫師與患者並未特別留意，加上診所業務繁忙，許醫師僅按照患者的描述開立藥方。然而，某天許醫師收到患者律師的提告，指控他誤診。原來這名病患去大醫院進一步檢查後，確診為癌症第二期。患者認為這半年來醫生未能發現病因，導致他的病情惡化。起初雙方都認為這是普通感冒，如今卻演變成醫療糾紛。面對指控，許醫師第一時間該如何應對？
針對醫療糾紛，必須從法律、財務、公關三個層面來探討。在法律層面，需判斷案件是否構成誤診，如果判定醫師有過失，在財務方面則須評估診所可能面臨的賠償金額。此外，即使案件與誤診無關，患者仍可能藉由社群平台發聲，使診所名譽受損，因此公關層面的應對尤為重要。
綜上所述，醫療糾紛不能只從法律層面處理，倘若單靠律師進行回應，恐怕是治標不治本，難以化解風險。如果案件延燒到社群媒體，可能會重創醫師形象，並對診所營運帶來負面影響。唯有同步考量法律、財務、公關三個層面，才能妥善處理醫療糾紛，將風險降至最低。
至於公關危機又該如何有效應對？有哪些細節需要注意？ 以上提問歡迎line客服來訊解答。
◎撰寫者：李董
◎編輯者：楚楚
